太原市中心醫(yī)院生殖中心:切實(shí)提高患者就醫(yī)滿意度
太原市中心醫(yī)院生殖中心的預(yù)約診療服務(wù)佳,預(yù)約時(shí)段準(zhǔn),實(shí)際門診預(yù)約率100%;建立遠(yuǎn)程醫(yī)療制度,與國(guó)家級(jí)、省級(jí)、縣級(jí)醫(yī)院銜接,通過遠(yuǎn)程醫(yī)療中心向醫(yī)療聯(lián)合體內(nèi)成員單位提供遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù);積極參加檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)質(zhì)控及關(guān)鍵質(zhì)控技術(shù)規(guī)范化培訓(xùn);醫(yī)護(hù)人員在周末積極開展“志愿者”。中心以不孕不育患者為主,聯(lián)合多學(xué)科,為患者提供多樣化的輔助生殖助孕方案;以醫(yī)聯(lián)體為載體,與不同級(jí)別的醫(yī)院緊密合作,資源共享,形成雙向轉(zhuǎn)診、上下聯(lián)動(dòng)的診療模式;積極完善工作制度,提高醫(yī)療服務(wù)效率;利用“互聯(lián)網(wǎng)”平臺(tái),以“微信”等媒介為手段,建立醫(yī)生與患者、患者與患者之間的無(wú)時(shí)間無(wú)地點(diǎn)溝通,;本科室具備獨(dú)立的就診、結(jié)算、支付、查詢、掛號(hào)、病例管理等功能;建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員的服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為規(guī)范。
醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)極佳,時(shí)間精準(zhǔn)到1小時(shí)、放號(hào)率達(dá)100%、門診預(yù)約率100%;以醫(yī)聯(lián)體為載體,利用“互聯(lián)網(wǎng)”平臺(tái),與國(guó)家級(jí)、省級(jí)、縣級(jí)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)資源共享、上下聯(lián)動(dòng),同時(shí)通過遠(yuǎn)程醫(yī)療,向聯(lián)合體內(nèi)成員提供遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù);以社會(huì)新需求為導(dǎo)向,積極為不孕不育患者提供合理準(zhǔn)確的診療服務(wù),實(shí)現(xiàn)診療多樣化、多學(xué)科聯(lián)合化;以不孕不育患者為中心,醫(yī)患之間建立無(wú)時(shí)間無(wú)地點(diǎn)的溝通平臺(tái),積極解決患者提出的各種問題并進(jìn)行心理疏導(dǎo);同時(shí)積極開展“健康宣講”活動(dòng),普及不育不孕?浦R(shí);積極做好“回訪”工作,提醒患者就診時(shí)間;以人文服務(wù)為媒介,建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員的服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)行為規(guī)范。加強(qiáng)患者隱私保護(hù),在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門完善私密性保護(hù)設(shè)施;以后勤服務(wù)為突破,整治內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生,不斷改善設(shè)施環(huán)境。
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